El Sistema de Relaciones Industriales, se define como un subsistema analitico de una sociedad industrial , el cual esta conformado en cualquier instante de su desarrollo, por un numero de actores, que, manteniendose ligados en alguna medida por lazos ideologicos similares o compatibles, interactuan en complejos contextos socio laborales determinados por la tecnologia, las restricciones presupuestarias y de mercado, y la distribucion del poder.


Segun esta concepcion, las relaciones industriales en una sociedad industrial contemporanea, estarian configuradas estructuralmente por cuatro categorias fundamentales: los actores, el contexto, la red normativa y la ideologia, a las que Dunlop adiciona posteriormente una quinta categoria, especialmente importante que es los expertos del sistema. El estudio que se realiza se centra en dos de estas categorias, que son: Los Actores y El Contexto, y a su vez dentro de las mismas se analizan: a) El Subsistema de Provision de Recursos Humanos, y b) El Contexto Tecnico.


El Subsistema de Provision de Recursos Humanos esta integrado por dos procesos intimamente relacionados, el Reclutamiento y la Seleccion, donde el producto del primero (expresandolo en termino sistemico), se convertira en el insumo del segundo; el Reclutamiento es el proceso de identificar y atraer a un grupo de candidatos, de los cuales mas tarde se seleccionara a alguno para recibir los ofrecimientos de empleo ; para ser eficaz, el reclutamiento debe atraer una cantidad de candidatos suficientes para abastecer de modo adecuado el proceso de seleccion , que consiste en recopilar y utilizar informacion acerca de los aspirantes reclutados con la finalidad de elegir cual de ellos recibira ofertas de empleo. Las actividades de seleccion pueden costar millones cuando son aplicadas a grandes cantidades de empleados. Sin embargo como estos empleados afectaran los resultados de la Organizacion durante muchos anos, un solo esfuerzo de reclutamiento y seleccion cuidadoso puede producir rendimientos extraordinarios sobre la inversion.

Estrechamente conectado con los procesos de reclutamiento y seleccion, esta el contexto, representado en este caso por las nuevas tecnologias . La literatura mas reciente, ha enfatizado la necesidad de establecer una interaccion dinamica entre la tecnologia y la estrategia (Itami y Numagami (1992)). Estas nuevas tecnologias pueden hacer mas eficientes los procesos del Departamento de Recursos Humanos, los cuales son examinados por Fitz Enz en funcion de cuatro puntos: proceso, salida, impacto y valor agregado, todos los procesos estan orientados hacia el proposito de agregar valor. Cualquier otro proposito debe ser desechado (Fitz Enz 1995/2000). Nuestro objetivo es desarrollar vias para medir y evaluar los cambios en los procesos, salidas y sus valores restantes. Por cada mejora en un proceso, debe haber un mejor resultado, este es llamado salida. La diferencia entre esta salida y las salidas anteriores a la mejora en el proceso es el impacto. El beneficio economico representado por el impacto es el valor agregado. Un ejemplo puede ser cambiar el metodo original de contratacion temporal (proceso), por reduccion en el tiempo de colocacion de candidatos empleados a tiempo completo en los puestos de trabajo. A medida que los puestos son ocupados mas rapidamente, hay menos necesidad de usar trabajadores temporales o contratados. La evasion del costo ocasionado puede ser calculado y el ahorro computado. Si a traves de los esfuerzos del Departamento de Recursos Humanos, los puestos son ocupados rapidamente, no solamente la empresa ahorra el coste de la operacion descrita, sino que tambien el costo del producto o servicio se reduce y es colocado mas rapidamente en el mercado. La reduccion del costo del producto y del tiempo de colocacion en el mercado le proporciona una ventaja competitiva en el mercado, permitiendole incrementar su presencia en el mismo.


Internet se presenta en el contexto de las nuevas tecnologias como medio para la alimentacion del proceso de reclutamiento. Consiste en una red de redes. Una union de miles de miles de redes informaticas conectadas entre si mediante una serie de protocolos, que hacen posible para cualquier usuario de una de estas redes, comunicarse o utilizar los servicios de cualquiera de las otras . Estos protocolos tecnicos son conocidos como TCP/IP (Transfer Control Protocol/Internet Protocol) . En un reciente estudio de Austin Knight Inc., Una firma de comunicaciones, reclutamiento y empleo asentada en Sausalito, California, se evidencia una proyeccion de crecimiento del reclutamiento en Internet. La investigacion de la firma demostro que de 210 empresas encuestadas telefonicamente, el 93% expres? intencion de usar Internet mas intensivamente para reclutamiento en el futuro (Starcke 1996/2000). Andreas Meyer, Director del Laboratorio Multimedia de la Universidad Simon Bolivar (Venezuela), indico en el marco de la Conferencia Presente y Futuro de la Imagen Digital, organizada por Cavedatos en la Comexpo 97, que en el caso especifico del desarrollo de Internet en Venezuela, el numero de suscriptores es bajo en comparacion con el numero de habitantes del pais; indico que aunque no se manejan cifras exactas, se calcula que el numero de personas conectadas a Internet en Venezuela se encuentra en un espectro que va de 60 mil a 100 mil usuarios . Segun Fernando Nunez Noda, hay un movimiento soterrado, ya no para tomar posiciones, sino para lanzar ofensivas directas, como b2b.intesa.com, el acceso ADSL de Cantv, la primera tarifa plana de Internet de la telefonica, o el e-mail gratuito de T-net. Las grandes consultoras como Andersen Consulting, Arthur Andersen o Booz Allen & Hamilton han creado unidades completas, con personal dedicado a investigar el mercado, detectar oportunidades de inversion, interactuar con ese mundo de emprendedores y empresarios . Jac Bursztyn , presidente de Tutopia.com, afirmo que el porcentaje de personas con Computadoras Personales en Venezuela, se ubico en 1999 en 3,3% de la poblacion, con 370 mil usuarios de Internet que representa el 1,6% de penetracion de este medio con un promedio mensual de 25 horas de navegacion por persona. Para final de este ano, se preve que la cantidad de Computadoras personales en Venezuela ascienda a 3,4%, la penetracion de Internet a 1,8% con 440 mil usuarios de Internet y un promedio de cuarenta horas de navegacion al mes.


Ahora cuando los Subsistemas del Departamento de Recursos Humanos, se ven directamente afectados por la influencia de la Tecnologia, y especificamente los Procesos de Reclutamiento y Seleccion, el cual esta utilizando la Internet como Herramienta para la Optimizacion de sus productos, surge la interrogante: Ofrece Internet Valor Agregado al Proceso de Reclutamiento y Seleccion de las Empresas en Venezuela que han Implementado este medio como herramienta de Optimizacion?.

Justificacion e Importancia

La revista HR Magazine (HR Magazine 1997/2000), de la SHRM, elaboro un estudio que fue publicado en su edicion de noviembre de 1997, y que media las fuentes de reclutamiento consideradas como "buenas" por los reclutadores norteamericanos, asignandoles a cada una un porcentaje sobre la base de su nivel de frecuencia de uso, (Ver Tabla I), este cuadro demuestra una presencia incipiente de Internet como alternativa de Reclutamiento.

Sin embargo, Joe Dysart, Consultor de Negocios e Internet, radicado en Thousands Oaks, California, en su articulo: "Motores de Busqueda, formas de aplicacion interactivas y contestadores automaticos de correo, ayudan a los empleadores a conectarse con buscadores de empleo mas efectivamente", publicado en la edicion de Marzo de 1999, de la revista HR Magazine, dice que los profesionales innovadores de Recursos Humanos estan usando sitios web de proxima generacion para ampliar su gama de empleados potenciales y de la misma manera promocionar sus empresas.

Estos especialistas de Recursos Humanos han descubierto que el dominio de la actividad inherente a Internet, les permite crear sitios mas personalizados e idoneos que a su vez proporcionaran resultados para ambos, el aplicante y la empresa.

Segun Fernando Nunez Noda, en su articulo Entusiasmo que no es tan comun hoy en dia, publicado en la edicion del 30 de marzo de 2000, en el Diario "El Universal", en Venezuela esta ocurriendo un fenomeno, especificamente en el sector economico, que a pesar de la recesion ha demostrado entusiasmo por la velocidad de crecimiento de Internet. En eventos de VenAmCham, la Asociacion Venezolana de Ejecutivos y la revista Inversiones, por nombrar algunos recientes, encontramos una audiencia masiva y muy curiosa, que quiere saber cada vez mas sobre los negocios por Internet, el comercio electr?o, la construcci?e audiencias, los "punto coms", el capital de riesgo, etc.

Hay diversidad de fondos, no publicos todavia, aunque si considerables, para financiar unos u otros proyectos. Empresas de publicidad, como JMC/Young & Rubicam, desarrollan unidades de comunicacion digital para enfrentarse a ese futuro en bits que tienen las comunicaciones.

Se habla de unos solidos US$ 80 millones en transacciones electronicas negocio a negocio, con tasas de crecimiento sostenidas.

Torres Plaz & Araujo, una de las principales escritorios de abogados del pais, ha creado un servicio legal exclusivo para el mundo digital. E.quest, una empresa de capital de riesgo manejada por el venezolano Alejandro Zubillaga, ha invertido m?de US$ 10 millones en "punto coms" venezolanos, como la VinotecaClub.com y Loquesea.com.

En algunos "punto coms" venezolanos (entre ellos EUD.com) ha habido inversion extranjera. En su ultima ronda de capitalizacion, Loquesea.com logr?$ 13 millones.

Hay otros indicios: fondos de "private equity", incubadoras como Chuao.com, "padrinos-e", como NegociosDigitales.com, el surgimiento de la Camara Venezolana de Comercio Electr?o, que se autodenomina "la camara de la economia digital".

Determinar la efectividad de Internet como Herramienta de Optimizacion de los Procesos de Reclutamiento y Seleccion, permitira a aquellas empresas que han incursionado en este campo en Venezuela, o que planifican su implementacion, saber como estan funcionando sus procesos de Recursos Humanos y como podrian ser impactados por el uso de esta Herramienta Tecnologica.